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[身边事] 龙岩一美容院关门转让 充值会员上门退款却遭遇退款难题

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发表于 2021-9-2 09:14:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
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龙岩一美容院关门转让 充值会员上门退款却遭遇退款难题

  都说爱美之心人皆有之,对于年轻的姑娘而言更是如此。最近有这么一群注重个人形象的姑娘们本是冲着美容美体为目的在美容中心充值进行预付式消费,万万没想到一转头这家美容院竟然倒闭了,等待她们的却只剩商家的一张11月承诺退款协议。
微信图片_20210826092218_副本.jpg
退款协议

  那么,事情的真相究竟是怎样的?对此,我们也联系了多名充值办卡的消费者进行了解。

  消费者网上发帖求助 已知涉及金额多达二三十万
  近日,龙岩KK网论坛一名网友发帖曝光《美容院(*),因经营不善现一直无法联系到老板》的帖文,一时间不少消费者纷纷表示自己也面临同样的退款难题。
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网友发帖求助
360截图20210902141645082_副本.jpg
多名网友纷纷响应

  就此,我们与这名网友取得了联系,据了解这名发帖人小菊(化名)就在8月中旬听闻自己充值的美容中心最近经营状况不佳,存在闭店风险,于是她连忙和店内工作人员取得联系,店员告知称这家店铺已转让,老板联系不上。
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  “店员和我们说她们已经有4个月没交医社保和发工资了!当时老板还让员工将客户的微信删除……”就此,小菊顿时错愕,这家闹市区生意看上去还不错的店怎么说倒闭就倒闭了?和小菊一样手足无措的还有其他很多名姑娘。

  很快这些和小菊一样的消费者一同组建的群里大家互相交流了彼此的情况,基本都是充值预付式消费的消费者,金额几百到几万不等,群内成员累积涉及金额多达二三十万。

  “根据我们知道的情况这家美容院有好几家分店,先是漳平的先关门了,后面是莲东,再后面是龙岩大道这家,像是塔米诺骨牌一样一家接着一家……情急之下我们赶紧联系了这家美容中心的官方客服微信账号,客服让我们去签退款协议。”
微信图片_20210902142553_副本.jpg

  在接到美容中心通知退费后,8月17日前后也有部分会员前去店内进行手续办理,但是这份退款协议中约定并非立刻退款,而是约定乙方将于2021年11月15日退款还至甲方账户。
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工作人员办理退款协议


  消费者层层深挖竟发现美容中心已注销
  和小菊一样内心“很受伤”的的小思(化名)同样觉得十分愤怒!“好好的店铺,8月17日那天突然通知我们说去办理退款,但是至今没有看到老板出面,就叫了几个员工出来面对,我的卡上还剩下两三千元,真的非常生气!”

  2019年时小思看到这家美容店打出“4周年庆推出特惠回馈活动 充值4000元送4000元的活动”,由于小思原本这家店在其他位置时就常去,所以也不假思索的把钱交给了经办的美容师。这也就有了后续的发展。
微信图片_20210826092227_副本.png
  小思接到美容店店员通知后如遭当头棒喝,一下子蒙了!万万没想到新闻里常说的预付式消费陷阱有一天也让自己碰上了!

  就在小思懊恼气愤之余,她也开始积极寻找法律帮助。她上网随手通过查企企、天眼查等平台搜索了美容店提供的退款协议盖章时发现,这个退款协议里所使用的公章所在公司已于前不久注销,由此小思不由担心协议还是否具备法律效应?


  消费者顾虑充值的钱讨要无门

  与小桔小思不同的是,海海是通过直播间接触了这家美容中心。“当时直播平台打出一次19+元就可以体验美容服务,价格很实惠离家又近,当时我就买了”后来海海在店内体验日常的护理感觉不错,也就进行了充值消费,并通过直播平台购买了它家的产品。

    “在接到通知说店铺不经营时我很意外,完全没有任何征兆。很快店里就搬空了,现在也还没有新的商家入驻,就觉得完全没有头绪要怎么去维权。”海海思前想后觉得不知所措。
微信图片_20210908174925.jpg

  据企查查显示的信息显示,这家美容中心成立于2018年4月10日,属于个体工商户性质,行业类别主要是理发和美容服务,经营范围主要包括美容服务,化妆品零售为主。
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  目前退款协议中所盖章的企业已注销,而所谓的老板也始终不见庐山真面目,所以消费者们进一步的顾虑重重,担心自己的钱就这样打水漂了。

  交钱容易退钱难 预付式消费维权怎么办?
  对此,我们也咨询了相关人员进行了解。
  据了解,预付卡退款问题涉及民事,行政,刑事三方面问题。首先消费者可以参照预付卡管理规定,看看相关商务部门主管的法规里面是否有明确规定退款事项;其次是可以参照消费者权益保护 法,从行政调解的角度出发,可以向市场监管部门请求调解;再次如果商家已经跑路这种情况,就要第一时间收集相关的证据,从民事的角度向法院提起 诉 讼(消费者可搜集证据直接起 诉,需要对方个体户名称住所地,负责人信息电话、充值记录和凭证等资料);如果商家涉嫌伪造信息或者其他的一些,可能涉及诈骗的情节,也应该第一时间向公安部门反映。


  律师建议:
  对于这群姑娘所经历的事情,我们咨询了相关的福建金磊律师事务所  谢佳媛,就“预付式消费卡”需要注意的问题,提出如下意见:
  一、消费者在办理预付充值卡时,应注意合同内容“留痕”,尽可能以纸面合同、微信、电邮等方式留存合同内容,认真了解合同的内容,并向商家索要发票,这样在发生纠纷时消费者不至于处于被动地位,维权也能有所依据。

  二、在“预付式”消费发生争议而商家仍然处于经营状态中,消费者可以根据《消费者权益保护 法》第五十三条的规定先和商家协商或者采取向消协投诉或向向行政管理部门投诉的方式来解决问题。

  三、在消费者充值以后发生商家跑路,如若商家存在诈骗等涉及刑事犯罪的情形时,消费者可以向公安机关等部门提起控告;如若涉及经济纠纷,此时最有效的解决的方式是向人民法院起 诉。本次事件中当事人遇到的美容中心同意退款并签订了退款协议,但消费者经查明发现,与他们达成退款协议并盖章的个体工商户已于签订退款协议前已将其注销。根据最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第五十九条的规定,注销执照并不影响实体权利,消费者仍可以字号上的名称为被告,同时列明经营者。消费者可以向法院提起 诉讼要求解除合同并要求商家承担赔偿损失等责任。

  编者后话:
  近年来培训机构、健身房、美容院等门店倒闭消费者身陷预付式消费危机的新闻层出不穷,消费者自己多留点心,不要贪图小便宜盲目充值,在日常办理各种充值卡时切忌留好相关票据消费凭证,千万别任凭“宰割”。万一美容院真的跑路,及时向有关部门求助,走法律途径维护自身权益。




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发表于 2021-9-14 09:16:46 | 显示全部楼层
充值的店铺最容易了
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